Échanges / Remboursements / Remplacements
Conformément à la directive UE 2023/2673, entrée en vigueur le 19 juin 2026, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de sa commande, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
Une fois votre demande soumise, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien de votre commande.
Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.
Vous devez retourner les articles sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine si possible.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Pour toute question relative à votre droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse indiquée sur notre boutique.
Cette politique est fournie à titre informatif. Pour toute question juridique spécifique à votre situation, nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique.
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours des que vous recevez votre commande , nous vous offrons 3 options:
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.
Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrable dès réception de votre demande.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@decouverte-bain-bebe.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@decouverte-bain-bebe.com
Remboursements tardifs ou manquants :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@decouverte-bain-bebe.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.